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优秀客服主管养成记第三期
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资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-8-19
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?? 电商客服技能培训是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单业务受理,并且塑造公司形象、提高成交率、提高客户回头率,发挥团队协作精神给用户更好的整体体验。作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。由此,顺德区电子商务协会联合客服资深导师举办《优秀客服主管养成记第三期》沙龙活动。具体安排如下:
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一、组织机构
主办单位:顺德区电子商务协会
协办单位:容桂CIC创意产业园
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二、时间地点
时间:8月30日(星期五)下午14:00-17:30
地点:顺德容桂CIC创意产业园路演厅(旋转楼梯下)
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四、讲师介绍
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蔡聪
???? 万和集团电子商务中心客服总监?、京东认证讲师?、京东JDSC评估分析师?、万和集团电商中心内训讲师、万和商学院特聘讲师、带领万和集团电商中心100人客服团队。?3年线下电器销售经验,7年电商行业经验,2年内训讲师及营销授课。?专注于客服人才体系培养、囊括天猫、京东、苏宁等全平台客服体系搭建、客服人效提升、客服团队激励方案制订、售前销售指标提升、售后投诉应对提升。
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刘小荣
???? 美的大学认证讲师、美的厨房电器事业部金牌讲师、顺职院经管学院电商专业、顺德电商学院、岭南高级技工学院特聘讲师。10年欧美企业、6年500强民企工作经验,先后在德国菲仕乐集团大中华区任市场部经理、美的厨房电器事业部任推广经理,现任美易达集团客户管理中心总经理,负责美的、海尔、华帝、容声、九阳等电商代运营项目300人客服团队的管理工作。每年培训超过50场,学员近万人。
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五、培训对象
电商运营总监、客服主管
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六、报名费用
会员免费,非会员100元/人
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七、报名方式
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扫描或识别二维码报名
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八、联系方式
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顺德电子商务协会?袁小姐:13534562002
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顺德区电子商务协会
2019年8月19日

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