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电商培训丨“优秀客服主管养成记”第二期
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资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-7-24
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??? 一个团队文化的形成,主管个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用,培养优秀的客服主管和店小蜜驯养师既能巧妙的管理好团队,又能把握市场数据风向,帮助商家提升转化率和提升店铺服务。怎样培养或者挖掘一批优秀的电商客服主管人才和怎样使用店小蜜使得与人工客服实现优势互补成亟需解决的问题,为此,我会拟于7月31日举办“优秀客服主管养成记”第二期,诚邀企业运营总监和客服总监参与,具体事项通知如下:
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一、嘉宾介绍
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?? 赵春林:飞鱼电商项目孵化特训营总教练互联网营销总裁班讲师,飞鱼智囊团客户服务销售专家,带领华帝、格兰仕、三星、净水等多品牌项目150人客服团队,突破年18亿销售业绩规模。8年电商行业经验,3年内训讲师经验、3年网络营销授课经验。专注于电商多平台管理流程制定梳理、客服团队激励方案制定、人员培养、店铺评分改善、人员销售技巧提升、售后处理技巧等内容。
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?? 许途量:客服体系金牌讲师,客服团队管理专家,智能客服搭建专家,阿里店小蜜唯一六星服务商-杭州优语科技有限公司(品牌“亲在么”)创始人、董事长,前淘宝大学客服金牌讲师,先后为美的,南极电商,格力,苏泊尔,飞科,恒源祥等企业进行电商整体链路服务。所服务的商家,在智能客服领域先后获得15个类目第一,18个类目前三,30个双十一大奖,累计帮助商家节省客服人员成本过亿元。曾代表行业接受央视及浙江卫视专访,先后为超过500家企业输出整体解决方案,培训商家数超过5000家。
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二、时间地点
活动时间:2019年7月31日(周三下午14:00-17:30)
活动地点:顺德容桂CIC创意产业园路演厅(旋转楼梯下面)
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三、活动流程?
13:30-14:00? 签到
14:00-15:30? 优秀客服主管的养成
15:30-17:00? 店小蜜训练常见问题解惑
17:00-17:30? 互动交流
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四、培训费用?
协会会员免费参加、非会员100元/人
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五、报名方式
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请识别下方二维码报名~
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六、联系方式
如有疑问,请咨询袁小姐?13534562002
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顺德区电子商务协会
2019年7月24日
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